L'IA au service du parcours omnicanal

Une stratégie omnicanale pour une meilleure connaissance clients

Avec l’évolution des technologies et des supports, les entreprises du secteur du retail se voit dans l’obligation de renouveller sans cesse leur stratégie marketing dans un objectif de performance. Ainsi nous sommes entrés dans l’air de l’inbound marketing en opposition au marketing traditionnel ; une stratégie menant le client à l’entreprise plutôt que d’aller le chercher.

La pandémie a été un accélérateur pour l’intégration des nouvelles technologies.

Qui dit digitalisation, dit omnicanalité, et pour ce faire, l’IA apparait ici comme la clef de voûte d’une meilleure transformation digitale, puisqu’elle propose une exploitation et une analyse des données, permettant de transmettre une meilleure connaissance client et de rapprocher digital et humain, pour un retail unifié.

Dans cette stratégie majoritairement axée sur le digitale, l’un des plus grands domaines de recherche contemporain, l’IntelligenceArtificielle s’installe au cœur des métiers du secteur ; afin de parvenir à la réalisation de sa promesse de base (de l’entreprise ou l’entité commerciale) qu’est de délivrer le bon message, au bon endroit, au bon moment.

L’IA est l’utilisation de systèmes informatiques pour imiter la prise de décision, la résolution de problématiques et le raisonnement humain. Cette technologie s’appuie sur l’étude et l’apprentissage des comportements d’internautes afin de faire monter en compétence des algorithmes. Et ainsi prendre des décisions, faire des analyses et des prédictions.

Pour répondre à des besoins clients, le secteur retail s’est vu confronté à un changement radical, le recours au data et à l’intelligence artificielle apparaît comme une mine d’or au vu du nombre considérable de données consommateurs exploitables et analysables. L’objectif étant de répondre aux besoins consommateurs, tout en exploitant la data et en valorisant l’expérience client en point de vente, mais aussi online. L’utilisation de la data apporte des réponses aux exigences du consommateurs et représente ainsi un fort enjeu pour le secteur retail.

L’intelligence artificielle intervient donc à différents niveaux de l’inbound marketing, de l’attraction à la conversion des prospects :

L’accompagnement en ligne pour la relation client pour perfectionner l’expérience client avec l’assistant virtuel appelé « bot », qui renseigne le client sur l’entreprise et ses produits. Créant ainsi un lien avec le client et renforce sa reconnaissance dans la marque.

Le marketing automation qui à partir de scénarii préconçus permettent de garder le contact avec les prospects (de l’emailing marketing au suivi des leads).

Chez Factonics, nous sommes convaincus que l’expérience client sera au coeur des prochaines stratégies retail. Certes, cette crise n’aura pas été sans conséquence, mais peut être, est-ce là une nouvelle façon de vivre le retail? Cette stratégie renforcera l’image de marque et améliore la satisfaction client. Jusqu’à présent, les enseignes mettaient en place des stratégies multicanales, ne reliant pas les différents canaux que cela implique, ou encore des stratégies cross-canal, qui ne permettent pas la complémentarité entre l’utilisation successive des différents canaux.

L’enjeu de demain reposera sur l’omnicanalité des canaux. Les enseignes devront adopter une approche basée sur l’omnicanalité, au service de l’expérience client. Il faut favoriser la continuité du parcours client sur l’ensemble des canaux.

 
 

Pour répondre à des besoins clients, le secteur retail s’est vu confronté à un changement radical, le recours au data et à l’intelligence artificielle apparaît comme une mine d’or au vu du nombre considérable de données consommateurs exploitables et analysables. L’objectif étant de répondre aux besoins consommateurs, tout en exploitant la data et en valorisant l’expérience client en point de vente, mais aussi online. L’utilisation de la data apporte des réponses aux exigences du consommateurs et représente ainsi un fort enjeu pour le secteur retail. 

L’intelligence artificielle intervient donc à différents niveaux de l’inbound marketing, de l’attraction à la conversion des prospects :

L’accompagnement en ligne pour la relation client pour perfectionner l’expérience client avec l’assistant virtuel appelé « bot », qui renseigne le client sur l’entreprise et ses produits. Créant ainsi un lien avec le client et renforce sa reconnaissance dans la marque.

Le marketing automation qui à partir de scénarii préconçus permettent de garder le contact avec les prospects (de l’emailing marketing au suivi des leads).

Chez Factonics, nous sommes convaincus que l’expérience client sera au coeur des prochaines stratégies retail. Certes, cette crise n’aura pas été sans conséquence, mais peut être, est-ce là une nouvelle façon de vivre le retail? Cette stratégie renforcera l’image de marque et améliore la satisfaction client. Jusqu’à présent, les enseignes mettaient en place des stratégies multicanales, ne reliant pas les différents canaux que cela implique, ou encore des stratégies cross-canal, qui ne permettent pas la complémentarité entre l’utilisation successive des différents canaux.

L’enjeu de demain reposera sur l’omnicanalité des canaux. Les enseignes devront adopter une approche basée sur l’omnicanalité, au service de l’expérience client. Il faut favoriser la continuité du parcours client sur l’ensemble des canaux.

 

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